Condicions del servei

Titular del servei:

INTERNES PIRINEUS SL
NIF: B24942393
Domicili: Carrer del Segre, 13-B, local interior, 25724 Martinet (Lleida)
Telèfon: 973 51 51 51
Correu electrònic: info@internes.cat
Lloc web: www.internes.cat

Condicions Generals

1. DEFINICIONS I INTERPRETACIÓ

A efectes del present Contracte:

Servei: conjunt de funcionalitats associades a l’accés a Internet 4G/5G i, si escau, al servei de telefonia fixa VoLTE o SIM fix.
Equipament / CPE: dispositius facilitats o cedits per l’OPERADOR (router, CPE exterior, antena, repetidor, terminal fix, targeta SIM, etc.).
Xarxa Principal: infraestructura radio i de transport utilitzada habitualment pel Servei.
Xarxa Alternativa: infraestructura de tercers operadors utilitzada de forma temporal o subsidiària en supòsits de necessitat tècnica o operativa.
Ubicació del Servei: emplaçament físic designat pel CLIENT per a la instal·lació i ús del Servei.
Instal·lació Complexa: actuacions sobre teulades, cobertes, façanes, pals, mastelers, superfícies elevades o zones d’accés o risc especial.
Incidència: alteració del funcionament del Servei no imputable a ús indegut, manipulació, equipament o instal·lacions del CLIENT.
Client Consumidor: persona física que contracta el Servei per a finalitats alienes a la seva activitat empresarial o professional.
Client Professional: autònom o empresa que contracta el Servei en l’àmbit de la seva activitat econòmica.
Força Major Tècnica: qualsevol esdeveniment imprevisible o inevitable que afecti la prestació del Servei i no sigui imputable a l’OPERADOR.

Les clàusules s’interpretaran conforme a la normativa de telecomunicacions, la normativa de protecció de consumidors quan correspongui, i els principis de bona fe contractual.

2. OBJECTE, ABAST I CARACTERÍSTIQUES DEL SERVEI

2.1. Objecte

El present Contracte regula la prestació del Servei d’accés a Internet rural mitjançant tecnologia 4G/5G i, si escau, del Servei de telefonia fixa prestat mitjançant tecnologia VoLTE o terminal fix amb targeta SIM sense dades, d’acord amb aquestes Condicions Generals i les Condicions Particulars.

2.2. Característiques del servei

El Servei es presta mitjançant tecnologia radio 4G/5G, la qual pot comportar variacions puntuals de rendiment derivades de factors externs (cobertura, saturació de cel·la, orografia, interferències o condicions de l’entorn). Sense perjudici d’això, l’OPERADOR aplicarà en tot moment criteris de qualitat i millors esforços tècnics raonables per assegurar un funcionament adequat i estable del Servei, d’acord amb la naturalesa de la tecnologia emprada.

2.3. Serveis exclosos

Queden expressament exclosos del present Contracte:

la prestació de servei de telefonia mòbil,
serveis de dades per a dispositius mòbils personals,
serveis crítics que requereixin continuïtat garantida, redundància o SLA específic,
aplicacions industrials, sanitàries, de seguretat o d’emergència, llevat d’acord exprés i per escrit entre les Parts.
serveis de telefonia fixa, llevat que s’hagin contractat expressament a les Condicions Particulars,

3. RÈGIM JURÍDIC SEGONS TIPOLOGIA DEL CLIENT

3.1. En cas de Client Consumidor, serà d’aplicació la normativa de protecció de consumidors i usuaris, així com la normativa sectorial de telecomunicacions.

3.2. En cas de Client Professional, el règim serà principalment mercantil i sectorial, amb prevalença del present Contracte en allò que resulti dispositiu.

3.3. El present Contracte no podrà interpretar-se en el sentit d’atorgar al CLIENT drets superiors als previstos legalment o diferents dels que resultin expressament del seu contingut.

4. NATURALESA DEL SERVEI I INFRAESTRUCTURA DE TERCERS

4.1. El CLIENT declara conèixer i acceptar que el Servei es presta totalment o parcialment sobre xarxes i infraestructures de tercers operadors majoristes, cosa que pot condicionar-ne la qualitat i disponibilitat.

4.2. Les incidències i afectacions derivades de la infraestructura de tercers no seran imputables directament a l’OPERADOR, sense perjudici de les gestions que aquest pugui dur a terme davant el proveïdor corresponent.

4.3. L’OPERADOR actuarà com a interlocutor contractual únic davant del CLIENT, sense perjudici de la participació de proveïdors tecnològics en la prestació del Servei.

5. ACTIVACIÓ, ALTA I PROVISIÓ DEL SERVEI

5.1. L’alta del Servei requereix verificació prèvia de viabilitat tècnica, incloent la comprovació de cobertura radio, condicions de senyal, orografia i adequació de l’Ubicació del Servei.

5.2. El procés d’activació pot incloure fases de preinstal·lació, configuració, proves de connexió i validació operativa. El Servei es considera activat quan l’OPERADOR comunica al CLIENT la seva disponibilitat funcional, encara que el CLIENT no n’hagi iniciat l’ús efectiu.

5.3. L’OPERADOR podrà denegar, suspendre o ajornar l’alta del Servei quan:

no concorrin condicions tècniques mínimes per a la seva prestació en condicions adequades;
l’Ubicació presenti riscos d’accés, manca d’autorització o impediments d’ordre estructural;
les dades facilitades pel CLIENT siguin incompletes, errònies o contradictòries;
existeixin impagaments o incidències vinculades a serveis previs;
el Servei resulti inviable o desaconsellable per motius tècnics o de seguretat.

5.4. En cas d’inviabilitat d’alta, el Contracte no produirà efectes econòmics, tret dels costos expressament acceptats pel CLIENT derivats d’actuacions tècniques ja executades amb el seu consentiment.

6. INSTAL·LACIÓ, ACCÉS A IMMOBLES I ACTUACIONS TÈCNIQUES

6.1. El CLIENT autoritza l’accés del personal tècnic de l’OPERADOR, o de tercers per aquest designats, a l’Ubicació del Servei per a tasques d’instal·lació, configuració, verificació, manteniment i retirada d’equipaments.

6.2. El CLIENT es compromet a garantir:

un entorn segur i accessible,
punts d’alimentació elèctrica adequats,
i un espai físic apte per a la ubicació de l’Equipament.

6.3. En Instal·lacions Complexes, el CLIENT:

declara ser titular o disposar d’autorització suficient sobre l’immoble i els elements afectats,
assumeix la responsabilitat sobre l’estat, solidesa i seguretat dels elements estructurals,
exonera l’OPERADOR de danys derivats de degradació, antiguitat, humitats o patologies constructives prèvies.

6.4. L’OPERADOR podrà refusar, limitar o redissenyar la instal·lació quan apreciï riscos per a persones, béns o infraestructures, o quan les condicions no permetin una execució segura segons criteris tècnics.

6.5. Qualsevol modificació de la instal·lació realitzada pel CLIENT o per tercers sense autorització expressa de l’OPERADOR podrà comportar degradació del Servei, exclusió de responsabilitat i, si escau, resolució contractual.

7. EQUIPAMENT, PROPIETAT, CUSTÒDIA I CONSERVACIÓ

7.1. L’Equipament facilitat al CLIENT en règim de cessió romandrà en tot moment com a propietat de l’OPERADOR, sense transmissió de domini.

7.2. El CLIENT es compromet a custodiar-lo amb la diligència d’un bon administrador, a no manipular-lo, obrir-lo ni modificar-lo i a utilitzar-lo exclusivament per a la prestació del Servei contractat.

7.3. En cas de pèrdua, sostracció, destrucció o deteriorament imputable al CLIENT, aquest haurà d’assumir el cost de reposició del model efectivament facilitat, prèvia comunicació de l’import per part de l’OPERADOR.

7.4. En cas de baixa del Servei, el CLIENT haurà de retornar l’Equipament en el termini màxim de 30 dies, en correcte estat de conservació i amb tots els accessoris.

7.5. El no retorn, o retorn defectuós, facultarà l’OPERADOR a repercutir l’import corresponent a la reposició, sens perjudici d’altres accions que puguin correspondre.

8. CONDICIONS TÈCNIQUES I VARIABILITAT DE RENDIMENT

8.1. El rendiment del Servei pot veure’s afectat per saturació radio, interferències, condicions atmosfèriques, orografia, obstacles físics, materials de construcció, així com per la configuració o estat dels equips del CLIENT.

8.2. L’OPERADOR aplicarà en tot moment criteris de qualitat, optimització i millors esforços tècnics raonables per assegurar un funcionament adequat i estable del Servei.

8.3. Les variacions inherents al medi radio no tindran, per si mateixes, la consideració d’Incidència, llevat que impedeixin de manera sostinguda i objectivable l’ús normal del Servei.

9. POLÍTICA D’ÚS RAONABLE, XARXES ALTERNATIVES I GESTIÓ DE TRÀNSIT

9.1. El Servei es presta sota criteris de Política d’Ús Raonable, amb la finalitat de garantir un ús equilibrat dels recursos de xarxa i protegir la qualitat global del servei per al conjunt d’usuaris.

Sense perjudici d’això, el Servei d’accés a Internet inclou un volum de tràfic de dades de fins a 800 GB mensuals per període de facturació, llevat que a les Condicions Particulars s’hagi pactat un límit diferent. El còmput del tràfic es realitza per període mensual de facturació i pot no coincidir amb el mes natural, segons la data d’alta i el cicle aplicable al CLIENT.

Un cop assolit aquest límit, el Servei podrà quedar temporalment suspès o limitat fins a l’inici del període mensual següent. Amb caràcter general, no existeix opció d’ampliació del bo mensual, atès que aquesta és una limitació imposada pels proveïdors majoristes utilitzats per l’OPERADOR.

Excepcionalment, el CLIENT podrà sol·licitar la reactivació del Servei mitjançant el pagament d’una nova quota mensual completa, iniciant-se un nou període de consum.

9.2. En aquells casos en què, per motius tècnics o de cobertura, el Servei s’hagi de prestar mitjançant Xarxes Alternatives a les habituals, podran aplicar-se determinades limitacions operatives pròpies d’aquestes xarxes.

En concret, quan el Servei s’hagi de prestar sota determinades xarxes alternatives, podrà aplicar-se un límit de consum de:

40 GB diaris (no ampliable).

Aquest límit respon a restriccions tècniques del proveïdor de xarxa i no és una limitació pròpia imposada per l’OPERADOR. L’OPERADOR aplica aquesta solució únicament en aquells casos en què es prioritza l’estabilitat del servei o quan les condicions de cobertura ho fan necessari, i sempre valorant el perfil d’ús del CLIENT.

9.3. L’OPERADOR podrà adoptar mesures de gestió de trànsit, priorització tècnica o limitació puntual, sempre que siguin proporcionals, no discriminatòries i justificades per integritat de la xarxa, seguretat, congestió o prevenció d’usos abusius.

9.4. Es considerarà ús indegut o contrari a la Política d’Ús Raonable, entre d’altres supòsits:

ús massiu, automatitzat o intensiu no compatible amb un patró d’ús residencial o professional ordinari,
redistribució del Servei a tercers sense autorització,
revenda, cessió o explotació comercial del Servei sense consentiment exprés de l’OPERADOR.

10. SERVEI DE TELEFONIA FIXA, ÀMBIT DE TRUCADES I NUMERACIÓ

10.1. Naturalesa del servei de telefonia fixa

Quan el CLIENT contracti el Servei de telefonia fixa, aquest es prestarà mitjançant tecnologia VoLTE o mitjançant terminal fix amb targeta SIM sense dades, associada a numeració fixa assignada per l’OPERADOR o portada des d’un altre operador. El Servei de telefonia fixa no constitueix servei de telefonia mòbil, i el terminal SIM no podrà utilitzar-se en dispositius aliens ni per a finalitats diferents de les vinculades al present Servei.

10.1.1. Compatibilitat d’equipament i alternativa per desviament

El CLIENT queda informat que no tots els equips instal·lats suporten la prestació directa del Servei de telefonia (p. ex. per absència de port o funcionalitat de veu al dispositiu).

En aquests casos, i sempre que el CLIENT disposi de Servei de telefonia contractat, l’OPERADOR podrà oferir com a alternativa un desviament de trucades cap a un número facilitat pel CLIENT, d’acord amb les condicions tècniques disponibles i la configuració aplicable en cada cas.

10.2. Àmbit de trucades per defecte i restriccions de numeració

El Servei de telefonia fixa es presta, per defecte, amb àmbit de trucada limitat a numeració nacional fixa i mòbil.

Queden bloquejades per defecte les trucades a:

numeracions de tarificació addicional,
numeracions especials,
segments 90X, 80X, 118XX i equivalents,
numeracions internacionals,
qualsevol altra numeració o servei no inclòs expressament dins l’àmbit de trucades permeses.

Aquestes numeracions només podran habilitar-se a sol·licitud expressa i inequívoca del CLIENT i amb acceptació prèvia per part de l’OPERADOR, que podrà establir condicions i límits addicionals.

10.3. Trucades a numeracions d’emergència

Sense perjudici de les restriccions anteriors, el Servei mantindrà operatives les trucades a numeracions d’emergència d’acord amb la normativa aplicable, incloent, com a mínim, el 112 i aquelles altres que, en cada moment, tinguin aquesta consideració.

10.4. Mecanismes de límit i bloqueig preventiu

En aquells casos en què, per raons tècniques associades a determinats proveïdors majoristes, resulti possible la realització de trucades a numeracions restringides, l’OPERADOR podrà aplicar mecanismes automàtics de límit i bloqueig preventiu, incloent l’establiment de límits econòmics màxims per període de facturació.

Assolit el límit preventiu, el Servei de veu podrà quedar temporalment bloquejat fins que el CLIENT confirmi i autoritzí expressament la seva reactivació, sense que això generi responsabilitat ni dret a indemnització.

10.5. Presentació de numeració en trucades sortints

El CLIENT queda informat i accepta que, per raons tècniques associades a la plataforma utilitzada, la numeració que es mostrarà al destinatari en les trucades sortints podrà correspondre a una numeració mòbil assignada al servei, i no necessàriament a la numeració fixa associada al Contracte.

Aquesta circumstància no afecta en cap cas la naturalesa del Servei com a servei de telefonia fixa, ni el dret del CLIENT a rebre trucades a través de la numeració fixa assignada o portada, que es manté plenament operativa per a trucades entrants.

El CLIENT declara conèixer i acceptar aquest comportament tècnic del Servei, renunciant a reclamacions basades únicament en la diferència de numeració mostrada en trucades sortints, sempre que el Servei funcioni d’acord amb les presents condicions.

10.6. Trucades incloses i facturació

Quan el CLIENT hagi contractat el Servei de telefonia fixa, aquest inclourà trucades nacionals sota criteris d’Ús Raonable. Les trucades a numeracions no incloses en l’àmbit per defecte i que hagin estat habilitades podran ser facturades de manera diferenciada, segons les condicions econòmiques aplicables en cada moment.

10.7. Portabilitat numeració fixa

La portabilitat de numeració fixa queda condicionada a la validació per part de l’operador donant i als processos tècnics associats.

Els terminis de portabilitat són orientatius i poden veure’s alterats per causes tècniques o administratives alienes a l’OPERADOR.

L’OPERADOR no garanteix una data exacta de portabilitat, sense perjudici de realitzar les gestions necessàries amb diligència.

11. INTERRUPCIONS DEL SERVEI, INCIDÈNCIES I PROCEDIMENT OPERATIU

11.1. Es considerarà Interrupció del Servei aquella situació en què el CLIENT no pugui utilitzar-lo de manera total o substancial per causes no imputables al seu equipament, instal·lacions internes, configuracions pròpies o ús inadequat.

11.2. El CLIENT haurà de comunicar les incidències a l’OPERADOR a través dels canals d’atenció habilitats, facilitant com a mínim:

data i hora aproximada d’inici de la incidència,
descripció del comportament observat,
tipus d’equipament utilitzat i estat dels indicadors visibles,
qualsevol altra informació rellevant per al diagnòstic.

11.3. Rebuda la notificació, l’OPERADOR procedirà a:

registrar l’incidència i assignar un identificador;
realitzar proves diagnòstiques remotes;
si escau, escalar l’incidència al proveïdor majorista;
programar actuació tècnica presencial quan sigui necessari i proporcional.

11.4. Els terminis de restauració del Servei seran raonables i proporcionats, atenent la naturalesa de la incidència i la possible dependència d’actuacions de tercers, sense que constitueixin un compromís garantit de temps de resolució.

11.5. Quan la incidència sigui imputable a la infraestructura del proveïdor majorista, qualsevol eventual compensació al CLIENT restarà condicionada al reconeixement previ de compensació per part d’aquest proveïdor.

11.6. No es consideraran interrupcions indemnitzables, entre d’altres:

variacions puntuals de velocitat, latència o estabilitat,
afectacions derivades de saturació radio o condicions ambientals,
incidències relacionades amb equips, instal·lacions o configuracions del CLIENT,
limitacions derivades de la Política d’Ús Raonable o de la prestació sobre Xarxes Alternatives,
interrupcions derivades de manteniments tècnics necessaris i, en la mesura del possible, planificats.

12. RÈGIM ECONÒMIC, PREUS, FACTURACIÓ I PAGAMENT

12.1. Els preus dels serveis contractats constaran a les Condicions Particulars i seran facturats d’acord amb el present règim econòmic.

12.2. Cicles de facturació i emissió de rebuts

La facturació del Servei es realitzarà amb periodicitat mensual, i les factures s’emetran habitualment entre els dies 1 i 5 de cada mes natural, en concepte de quota corresponent al mes en curs.

12.3. Naturalesa del model de facturació i efectes en cas de baixa

El CLIENT reconeix i accepta que el model de facturació del Servei té caràcter de facturació mensual per anticipació.

En cas que el CLIENT sol·liciti la baixa del Servei un cop emesa la factura del mes en curs, aquesta factura romandrà íntegrament meritada i no serà objecte de devolució, prorrateig ni reemborsament, amb independència de la data efectiva de baixa dins d’aquest mateix mes.

La baixa produirà efectes a partir del mes següent al període ja facturat.

12.4. Altes i activacions en data diferent a l’inici de mes

En supòsits d’alta o activació del Servei en data posterior a l’inici del període mensual, l’OPERADOR podrà aplicar, si escau, imports proporcionals o regularitzacions exclusivament per al primer període d’alta, d’acord amb el que s’indiqui a les Condicions Particulars.

12.5. Emissió de factures i mitjans de lliurament

Les factures es posaran a disposició del CLIENT mitjançant suport i canals digitals (ex. correu electrònic, àrea de client, etc.), sense perjudici de la possibilitat d’obtenir-ne còpia en altres formats quan sigui legalment procedent.

12.6. Forma de pagament i impagament

El pagament es realitzarà mitjançant el sistema establert a les Condicions Particulars, preferentment domiciliació bancària.

S’entendrà produït impagament quan el rebut resulti retornat, rebutjat o no abonat dins el termini corresponent, facultant l’OPERADOR per aplicar les mesures previstes al Punt 13.

12.7. Actuacions tècniques facturables

El desplaçament tècnic ordinari no comporta cost addicional, sens perjudici dels imports que puguin derivar-se de actuacions imputables al CLIENT, d’acord amb el present Contracte i, si escau, amb l’Annex V.

13. SUSPENSIÓ DEL SERVEI, IMPAGAMENT I RESOLUCIÓ CONTRACTUAL

13.1. L’OPERADOR podrà procedir a la suspensió temporal del Servei en cas d’impagament total o parcial d’una factura, prèvia notificació al CLIENT en els termes exigits per la normativa aplicable.

13.2. Si la situació d’impagament persisteix, l’OPERADOR podrà procedir a la resolució del Contracte, sense perjudici de la reclamació de les quantitats pendents i dels imports corresponents al no retorn d’equipament o als danys i perjudicis que s’hagin pogut causar.

13.3. La baixa o resolució del Contracte comportarà per part del CLIENT l’obligació de:

cessar l’ús del Servei,
desconnectar i posar a disposició l’Equipament,
i retornar-lo en el termini establert.

13.4. La resolució contractual per causes imputables al CLIENT no generarà dret a devolució de quotes ja meritades, llevat de previsió legal expressa en sentit contrari.

14. RESPONSABILITAT, EXONERACIONS I ENTORNS D’ÚS CRÍTIC

14.1. L’OPERADOR respondrà únicament pels danys directes, reals i demostrats, que siguin conseqüència immediata d’un incompliment imputable i provat de les seves obligacions contractuals.

14.2. Queden expressament exclosos de responsabilitat:

danys indirectes o conseqüencials,
pèrdua de benefici, ingressos o oportunitats de negoci,
afectacions sobre processos, sistemes o equipaments aliens al Servei,
danys derivats de dependències tecnològiques del CLIENT o de tercers,
incidències derivades de condicions radio, ambientals o estructurals alienes a l’OPERADOR.

14.3. En entorns d’ús crític (sistemes d’alarma, seguretat, teleassistència, àmbits sanitaris, processos industrials, sistemes corporatius, TPV o serveis essencials), el CLIENT reconeix expressament que el Servei no està dissenyat per garantir continuïtat, redundància o tolerància a fallades, i es compromet a disposar, sota la seva exclusiva responsabilitat, de mecanismes alternatius o redundants adequats al nivell de risc de la seva activitat.

14.4. L’OPERADOR no assumirà responsabilitat per interrupcions o afectacions que derivin de:

força major o causes alienes al seu control,
actuacions o incidències en xarxes de tercers operadors,
manipulació no autoritzada d’equipament o instal·lacions,
incompliment o ús contrari a les condicions del Contracte.

15. PROTECCIÓ DE DADES, TRACTAMENT I SUBCONTRACTACIÓ TECNOLÒGICA

15.1. Les dades personals del CLIENT seran tractades per l’OPERADOR en qualitat de responsable del tractament, d’acord amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD), la LOPDGDD i la normativa sectorial de telecomunicacions.

15.2. Finalitats del tractament
Les dades es tractaran amb les finalitats de:

gestionar la relació contractual,
prestar el Servei contractat,
atendre incidències i suport tècnic,
realitzar gestions administratives, facturació i cobrament,
verificar la qualitat i seguretat del Servei,
complir obligacions legals aplicables.

15.3. Base jurídica del tractament
La base jurídica és:

l’execució del contracte de serveis,
el compliment d’obligacions legals,
i, si escau, l’interès legítim de l’OPERADOR en garantir la seguretat de la xarxa i la qualitat del Servei.

15.4. Categories de dades
Podran tractar-se dades identificatives, de contacte, dades de facturació, dades tècniques de connexió i aquelles necessàries per a la prestació del Servei.

15.5. Conservació de dades
Les dades es conservaran mentre es mantingui la relació contractual i, posteriorment, durant els terminis exigits per la normativa fiscal, mercantil, de telecomunicacions i altres que resultin aplicables.

15.6. Destinataris i encarregats del tractament
L’OPERADOR podrà comunicar dades a administracions públiques quan sigui legalment exigible i utilitzar proveïdors tecnològics o operadors majoristes que actuaran com a encarregats del tractament sota contracte conforme a l’article 28 RGPD.

15.7. Transferències internacionals
Quan els proveïdors tecnològics estiguin ubicats fora de l’Espai Econòmic Europeu, s’aplicaran garanties adequades conforme al RGPD.

15.8. Drets del CLIENT
El CLIENT pot exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat mitjançant els canals d’atenció de l’OPERADOR.

15.9. Reclamacions davant l’autoritat de control
El CLIENT podrà presentar reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades si considera vulnerats els seus drets.

16. MODIFICACIÓ DEL CONTRACTE, VIGÈNCIA I SUBCONTRACTACIÓ

16.1. L’OPERADOR podrà modificar les presents Condicions Generals quan existeixin motius tècnics, operatius, legals, regulatoris o comercials que així ho justifiquin, comunicant-ho al CLIENT amb el preavís establert per la normativa aplicable. En els casos en què el CLIENT tingui la condició de consumidor, podrà resoldre el Contracte quan la modificació li resulti perjudicial, en els termes legalment previstos.

Les actualitzacions que tinguin per objecte exclusivament corregir errades, millorar la redacció, aclarir el contingut o adaptar el text a canvis normatius sense alterar les condicions econòmiques ni tècniques essencials del Servei, no es consideraran modificacions substancials.

Quan la modificació afecti condicions essencials del Servei (preu, límits de consum, prestacions contractades o altres elements materials), s’aplicarà el règim de comunicació i drets del CLIENT previst per la normativa aplicable.

16.2. El Contracte tindrà vigència indefinida mentre el Servei continuï actiu i no es produeixi baixa o resolució conforme al present document.

16.3. L’OPERADOR podrà subcontractar parcialment la prestació del Servei o assignar determinades funcions a tercers, sense que això alteri la relació contractual entre l’OPERADOR i el CLIENT.

17. FORÇA MAJOR

No existirà responsabilitat de l’OPERADOR en supòsits de força major o altres causes alienes al seu control raonable, incloent-hi, sense caràcter limitatiu: fenòmens naturals, actes de les administracions públiques, talls generalitzats de xarxa, incidències massives en infraestructures de tercers, conflictes laborals aliens, sabotatges, incidents de seguretat o altres esdeveniments imprevisibles o inevitables.

18. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

El present Contracte es regeix pel dret espanyol i per la normativa europea sectorial aplicable.

En cas de CLIENT consumidor, seran competents els jutjats del seu domicili. En la resta de supòsits, seran competents els jutjats del domicili de l’OPERADOR, sense perjudici dels fòrums imperatius que puguin resultar d’aplicació.

19. DRET DE DESESTIMENT (Clients consumidors)

El CLIENT que tingui la condició de consumidor podrà exercir el dret de desistiment en el termini de 14 dies naturals des de la formalització del contracte, sense necessitat de justificar la decisió.

No obstant això, si el CLIENT sol·licita expressament l’activació del Servei dins aquest termini, i el Servei s’ha prestat totalment o parcialment, el CLIENT haurà d’abonar l’import proporcional corresponent al període efectivament gaudit i, si escau, els costos d’instal·lació o actuacions tècniques realitzades amb el seu consentiment previ.

El desistiment implicarà la devolució de l’Equipament en els termes previstos al Contracte.

20. LLINDARS ORIENTATIUS DE VIABILITAT DEL SERVEI

En fase de verificació prèvia, l’OPERADOR podrà avaluar la qualitat de senyal i el rendiment estimat del Servei a la ubicació del CLIENT.

Amb caràcter general, quan les proves tècniques mostrin velocitats sostingudes inferiors aproximadament a 10 Mbps de descàrrega i 1 Mbps de pujada, el Servei pot no oferir una experiència d’ús satisfactòria per a un ús ordinari d’internet.

En aquests supòsits, l’OPERADOR podrà recomanar la no instal·lació del Servei. No obstant això, el Servei podrà instal·lar-se si el CLIENT, degudament informat de les limitacions existents i de les possibles afectacions derivades de l’orografia, cobertura o condicions de l’entorn, manifesta expressament la seva voluntat de contractar-lo.

En aquests casos, les limitacions de rendiment prèviament informades i derivades de les condicions tècniques de la ubicació s’entendran inherents a la naturalesa del Servei i alineades amb el seu caràcter de prestació en modalitat “best effort”.

21. CG-NAT I IP PÚBLICA

El Servei podrà prestar-se, per defecte, mitjançant tecnologia CG-NAT, la qual cosa implica que el CLIENT pot no disposar d’adreça IP pública ni de connectivitat entrant directa.

El CLIENT podrà sol·licitar la sortida de CG-NAT i l’assignació d’adreça IP pública quan aquesta opció estigui disponible tècnicament. Aquesta configuració podrà estar subjecta a:

– disponibilitat de recursos tècnics,
– limitacions del proveïdor majorista,
– i, si escau, a condicions econòmiques addicionals indicades a les Condicions Particulars.

L’OPERADOR no garanteix la disponibilitat permanent d’adreça IP pública, atesa la dependència de recursos limitats i de plataformes de tercers.

El CLIENT declara conèixer les implicacions tècniques del model CG-NAT i de l’assignació d’IP pública.

22. ÚS IL·LÍCIT O FRAUDULENT

El CLIENT es compromet a utilitzar el Servei conforme a la legislació vigent i a no destinar-lo a activitats il·lícites, fraudulentes o que vulnerin drets de tercers.

El CLIENT serà responsable de l’ús realitzat a través de la seva connexió, incloent-hi tercers que hi accedeixin des de la seva instal·lació.

L’OPERADOR podrà suspendre cautelarment el Servei en cas d’indicis raonables d’ús il·lícit, prèvia valoració proporcional del cas.

23. RECLAMACIONS

El CLIENT podrà presentar reclamacions a través dels canals d’atenció de l’OPERADOR.

L’OPERADOR donarà resposta en un termini raonable i conforme a la normativa sectorial aplicable.

En cas de CLIENT consumidor, aquest podrà acudir als mecanismes de resolució de conflictes en matèria de consum que resultin legalment procedents.

24. GESTIÓ I MONITORITZACIÓ TÈCNICA REMOTA

El CLIENT queda informat que l’OPERADOR pot utilitzar eines de gestió remota del router/equipament amb la finalitat exclusiva de prestar suport tècnic, prevenir i resoldre incidències, aplicar configuracions necessàries i garantir la continuïtat i qualitat del Servei.

Aquesta gestió i monitorització es limita estrictament a les dades i funcions tècniques que el propi equipament i les eines de gestió posen a disposició, i pot incloure, segons model i versió de firmware: estat de connexió, paràmetres de funcionament, llista de dispositius connectats, identificadors i dades de connexió del dispositiu (p. ex. IP/MAC), temps de connexió, i estadístiques de trànsit agregat/consum per dispositiu, així com accions tècniques com reinici, actualització i configuració de xarxa (Wi-Fi, xarxa de convidats, controls parentals, priorització/QoS, llistes de bloqueig i altres opcions equivalents).

En cap cas aquesta gestió comporta l’accés al contingut de les comunicacions, ni a missatges, fitxers, ni al contingut concret de la navegació del CLIENT, excepte que el CLIENT sol·liciti expressament i s’activin funcionalitats específiques de filtratge o seguretat que, per la seva naturalesa, requereixin tractament tècnic addicional; en aquest supòsit, s’informarà prèviament del seu abast.

Aquest tractament es fonamenta en l’execució del contracte i en l’interès legítim de l’OPERADOR per garantir la seguretat i qualitat del Servei.

ANNEX I — DEFINICIONS AMPLIADES I GLOSSARI TÈCNIC

Sense perjudici de les definicions del cos principal, a efectes interpretatius:

Accés Radio 4G/5G: tecnologia d’accés inalàmbric basada en estacions base cel·lulars que proporciona connexió d’ample de banda variable en funció de condicions de cobertura, ocupació de cel·la, orografia i altres factors externs.
Backhaul / Transport: infraestructura de transmissió utilitzada entre les estacions radio i els sistemes centrals del proveïdor majorista o de l’OPERADOR.
CPE Exterior: dispositiu receptor-emissor d’accés radio instal·lat en façana, masteler, coberta o superfície exterior, destinat a millorar la recepció del senyal.
Xarxa Alternativa: infraestructura operada per un tercer operador majorista utilitzada de forma subsidiària, temporal o excepcional en determinats supòsits d’incidència o disponibilitat de cobertura.
Gestió de Trànsit: mesures tècniques adoptades per l’OPERADOR amb finalitat de protecció del conjunt de la xarxa, manteniment de la qualitat de servei i prevenció d’usos abusius o fraudulents.
Interrupció Sostinguda: afectació continuada i objectivable que impedeix l’ús normal del Servei durant un període significatiu, segons resulti de l’anàlisi tècnica corresponent.
Reposició d’Equipament: subministrament per part de l’OPERADOR d’un dispositiu equivalent al facilitat inicialment, en supòsits de pèrdua o deteriorament imputable al CLIENT.
Ús Raonable: patró d’utilització del Servei conforme al comportament esperable d’un usuari residencial o professional ordinari, no intensiu ni massiu, i compatible amb els recursos compartits de xarxa.

Aquest Annex podrà ser actualitzat per l’OPERADOR per incloure noves definicions o adaptar terminologia tècnica, sempre que no es modifiqui la naturalesa essencial del Servei.

—

ANNEX II — RÈGIM D’EQUIPAMENTS, INSTAL·LACIONS I MANTENIMENT

1. Proveïment i titularitat de l’Equipament

1.1. L’Equipament facilitat per l’OPERADOR al CLIENT es lliura en règim de cessió d’ús, mantenint-ne aquest la titularitat en tot moment.

1.2. El CLIENT reconeix que l’Equipament forma part integrant del sistema tècnic necessari per a la prestació del Servei i es compromet a custodiar-lo, protegir-lo i utilitzar-lo d’acord amb les instruccions de l’OPERADOR.

2. Ubicació, instal·lació i condicions ambientals

2.1. L’Equipament s’haurà d’instal·lar en un entorn adequat, ventilat i protegit, evitant humitats, fonts de calor, exposició directa a condicions climàtiques adverses o manipulacions alienes.

2.2. En cas d’Instal·lació Complexa, el CLIENT confirma la solidesa dels elements sobre els quals es realitzi l’ancoratge i assumeix qualsevol risc estructural preexistent.

2.3. Qualsevol canvi d’ubicació, reorientació, manipulació o substitució no autoritzada podrà comportar pèrdua de garantia de suport tècnic.

3. Manteniment, substitució i intervencions tècniques

3.1. El manteniment ordinari de l’Equipament i la seva configuració formen part del servei de suport de l’OPERADOR, sempre que les incidències no resultin imputables al CLIENT.

3.2. En cas de danys per manipulació, caiguda, instal·lació deficient, actuació de tercers o ús inadequat, el CLIENT assumirà el cost de reposició o reparació.

3.3. L’OPERADOR podrà substituir l’Equipament per un model equivalent o superior per motius tècnics, operatius o d’obsolescència.

4. Retorn de l’Equipament en baixa del servei

4.1. En cas de baixa o resolució, el CLIENT vindrà obligat a retornar l’Equipament en 30 dies, en correcte estat i amb tots els accessoris.

4.2. El no retorn facultarà l’OPERADOR a repercutir l’import corresponent a la reposició del dispositiu.

—

ANNEX III — PROCEDIMENT D’INCIDÈNCIES I ESCALAMENTS TÈCNICS

1. Etapes del procés de gestió d’incidència

Recepció i registre amb assignació d’identificador.
Diagnòstic remot preliminar (estat de senyal, cel·la, trànsit, registre d’equip).
Verificació d’integritat d’Equipament i instal·lació.
Escalat, si escau, al proveïdor majorista o plataforma corresponent.
Actuació presencial quan sigui necessària i tècnicament justificada.
Verificació de restauració del Servei i tancament de la incidència.

2. Classificació d’incidències

Incidència local: causes imputables a instal·lació o equip del CLIENT.
Incidència d’enllaç radio: fluctuacions de cobertura, interferències o saturació.
Incidència d’infraestructura majorista: afectacions en xarxa de tercer operador.
Incidència operativa programada: manteniments o actualitzacions de xarxa.

3. Reiteració o falses incidències

Quan es verifiqui que les incidències reiterades deriven de:

manipulacions d’Equipament,
instal·lacions pròpies defectuoses,
ús contrari a les condicions del Contracte,

l’OPERADOR podrà repercutir, previ avís, els costos de desplaçament i actuació.

4. Evidències tècniques i registres

L’OPERADOR podrà conservar registres tècnics, logs i traçabilitat d’esdeveniments associats al Servei amb finalitats de diagnòstic, seguretat i prova tècnica en cas de discrepàncies.

—

ANNEX V — RÈGIM ECONÒMIC I ESCENARIS ESPECIALS DE FACTURACIÓ

1. Principis generals

1.1. El règim econòmic del Servei s’articula d’acord amb els preus i conceptes recollits a les Condicions Particulars i en aquestes Condicions Generals.

1.2. Tots els imports indicats s’entenen sense impostos, que seran repercutits d’acord amb la normativa vigent en cada moment.

2. Períodes incomplets i activacions parcials

2.1. En altes produïdes en data diferent a l’inici del període mensual, l’OPERADOR podrà facturar la part proporcional corresponent al període efectivament actiu, o bé incorporar-ho en forma de regularització en la factura següent, segons s’indiqui a les Condicions Particulars.

2.2. En cas d’activació parcial del Servei (per exemple, Internet actiu i telefonia fixa pendent), la facturació de cada servei s’iniciarà en la seva data d’activació efectiva.

3. Intervencions tècniques facturables

3.1. Podran donar lloc a facturació addicional, sempre que siguin imputables al CLIENT o derivin d’actuacions alienes al funcionament ordinari del Servei:

reconfiguracions derivades de manipulacions no autoritzades,
actuacions repetides sobre instal·lacions defectuoses del CLIENT,
reposició o substitució d’Equipament per pèrdua, sostracció o mal ús,
recuperació d’instal·lacions alterades per tercers.

3.2. En aquests supòsits, l’OPERADOR informarà prèviament el CLIENT del cost estimat de la intervenció, excepte en casos d’urgència tècnica justificada.

4. Límits econòmics preventius en trucades restringides

4.1. Quan la prestació del Servei de veu depengui de plataformes o proveïdors que permetin, de manera limitada, la realització de trucades a numeracions restringides, l’OPERADOR podrà establir límits econòmics preventius per període de facturació.

4.2. Un cop assolit el límit, el Servei de veu podrà quedar temporalment bloquejat, fins a validació expressa del CLIENT, sense que això generi dret a indemnització.

5. Despeses per impagament i gestió

5.1. En supòsits d’impagament, podran repercutir-se al CLIENT les despeses derivades de devolució de rebuts o processos de gestió de cobrament, d’acord amb imports raonables i habituals.

5.2. La suspensió o resolució per impagament no eximeix el CLIENT del pagament de les quantitats pendents.

6. Repercussió d’imports de tercers proveïdors

Quan determinades prestacions depenguin de xarxes o plataformes de tercers, i aquests repercuteixin costos associats a actuacions directament vinculades al servei del CLIENT, l’OPERADOR podrà repercutir-los en la mateixa forma i import, sempre que estiguin degudament justificats.

—

ANNEX VI — SEGURETAT I RESPONSABILITATS EN INSTAL·LACIONS EXTERIORS

1. Àmbit d’aplicació

Aquest Annex és aplicable a totes les actuacions tècniques que impliquin instal·lació, fixació o manteniment d’elements a l’exterior d’immobles (cobertes, teulades, façanes, pals, mastelers, superfícies elevades, etc.).

2. Condicions prèvies d’execució

2.1. El CLIENT declara:

ser titular o disposar d’autorització suficient sobre l’immoble,
que els elements estructurals on es realitzi la instal·lació es troben en estat adequat i segur,
que no existeixen patologies constructives conegudes que puguin comprometre la fixació o ancoratge de l’Equipament.

2.2. L’OPERADOR podrà refusar o ajornar la instal·lació quan consideri que les condicions no garanteixen la seguretat de la intervenció.

3. Riscos inherents i exoneració

3.1. El CLIENT reconeix que determinades actuacions en exterior poden comportar riscos inherents (treball en alçada, perforació de superfícies, exposició a climatologia, etc.).

3.2. L’OPERADOR no respondrà dels danys derivats de:

degradació prèvia d’elements estructurals,
humitats, infiltracions o fissures preexistents,
desprendiments causats per antiguitat de materials o estat de l’immoble,

sempre que les actuacions s’hagin dut a terme conforme a criteris tècnics adequats.

4. Modificacions posteriors i intervencions de tercers

4.1. Qualsevol intervenció posterior sobre la instal·lació realitzada pel CLIENT o per tercers sense autorització de l’OPERADOR:

pot afectar el funcionament del Servei,
exclou responsabilitat de l’OPERADOR sobre incidències derivades,
i pot comportar la pèrdua de cobertura de suport tècnic.

5. Revisió periòdica i manteniment preventiu

5.1. El CLIENT haurà de vetllar per la conservació física de l’element d’instal·lació exterior (masteler, paret, suport), especialment en entorns exposats a climatologia adversa.

5.2. L’OPERADOR podrà recomanar, quan correspongui, la reubicació o substitució de punts d’ancoratge per motius de seguretat o millora tècnica.

6. Retirada d’elements en baixa del servei

6.1. En cas de baixa del Servei, la retirada d’elements fixats en exterior s’efectuarà de manera segura i proporcional, sense obligació de restitució estètica integral, excepte acord exprés en sentit contrari.

6.2. Llevat que s’acordi expressament el contrari, l’OPERADOR no estarà obligat a efectuar una restitució estètica integral (tapat de forats, pintura, repassos decoratius, etc.), sense perjudici que pugui oferir aquests treballs de manera addicional i pressupostada a part, si així ho sol·licita el CLIENT.

Acceptació de les condicions

La contractació dels serveis implica la lectura, comprensió i acceptació íntegra de les presents Condicions Generals i Particulars del Servei.

Prevalença contractual

En cas de contradicció entre les presents Condicions Generals i les Condicions Particulars signades amb el CLIENT, prevaldran les Condicions Particulars.

Versió vigent i darrera actualització

La versió vigent de les presents condicions serà en tot moment la publicada al lloc web oficial de l’operador, sense perjudici dels drets adquirits pel CLIENT conforme a la normativa aplicable.

Darrera actualització: febrer 2026

Propietat intel·lectual i marca registrada

INTERNĒS® és una marca registrada a Espanya davant l’Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM). Queda prohibit l’ús, reproducció o utilització sense autorització expressa del titular.

Tots els continguts d’aquest document, incloent-hi textos, redacció jurídica, estructura contractual i contingut tècnic, són titularitat de INTERNES PIRINEUS SL o es troben degudament autoritzats per al seu ús.

Queda prohibida la reproducció, distribució o comunicació pública, total o parcial, d’aquest document amb finalitats comercials, sense autorització expressa del titular.