Condicions del servei

Titular del servei:
internēs – Nèstor Quesada Pingarrón
NIF: 46416579A
Domicili: Carrer del Segre, 13-B, local interior, 25724 Martinet (Lleida)
Telèfon: 973 51 51 51
Correu electrònic: info@internes.cat
Lloc web: www.internes.cat

1. Objecte

Les presents Condicions Generals regulen la prestació dels serveis de connexió a Internet mitjançant xarxes 4G/5G i de telefonia fixa sobre VoLTE que ofereix internēs, així com els drets i obligacions de les parts.

internēs presta els serveis sobre la base d’acords d’accés majorista amb Likes Telecom i Wewi Mobile, que proporcionen la infraestructura tècnica necessària per a la connexió.

2. Àmbit geogràfic

Els serveis s’ofereixen a tot el territori espanyol, sempre que hi hagi cobertura disponible d’almenys una de les xarxes mòbils utilitzades (Orange, Movistar o Vodafone).

3. Condicions econòmiques

Quota mensual del servei d’internet: 29 € (IVA inclòs).
Servei de telefonia fixa amb numeració pròpia: suplement de 9 € mensuals.
Pack Casa (Internet + Telefonia amb numeració fixa): 30 € mensuals (IVA inclòs). Inclou l’accés a Internet i el servei de telefonia amb numeració fixa associada, amb un límit de 250 GB mensuals sota cobertura Vodafone.

Funcionament de la numeració fixa:
Les trucades entrants es reben mitjançant la numeració fixa assignada, mentre que les trucades sortints es realitzen amb numeració mòbil.
El servei de telefonia fixa es presta mitjançant un sistema de desviament virtual, que permet mantenir la numeració geogràfica sense necessitat d’una línia fixa física tradicional.

Condicions de trucades:
Les trucades nacionals a fixos i mòbils dins del territori espanyol estan incloses fins a un màxim de 5.000 minuts mensuals per línia.
El servei no inclou trucades a numeracions internacionals ni a numeracions premium o especials, ja que aquestes modalitats no formen part de l’oferta comercial d’internēs.

En cas que, per configuració específica o ús fora del contractat, es produeixi consum addicional, l’import corresponent s’afegirà a la factura del mes següent, segons les tarifes vigents.
Per motius de seguretat i control del consum, s’aplica un límit automàtic de 10 € mensuals en concepte de consum addicional.
En assolir aquest import, el servei de veu podrà quedar temporalment suspès fins al següent període de facturació o fins que s’hagi regularitzat el pagament.

Dades incloses en el servei d’internet independent: fins a 800 GB mensuals sota cobertura Orange o Movistar, o fins a 250 GB si només hi ha cobertura Vodafone.
Els pagaments es realitzen entre els dies 1 i 5 de cada mes, corresponents al mes natural per endavant.

Tots els preus inclouen IVA. Internes es reserva el dret d’ajustar els preus amb un preavís mínim de 30 dies, d’acord amb l’article 9 de les presents condicions.

Instal·lacions especials o equips addicionals

En determinats casos, per motius tècnics o de cobertura, pot ser necessari instal·lar antennes, routers especials o altres equips específics per garantir la qualitat del servei.
En aquests casos, Internes informarà prèviament el client i facilitarà un pressupost detallat abans de realitzar qualsevol instal·lació o subministrament addicional.

L’import corresponent a aquests elements s’abonarà d’acord amb el pressupost acceptat i no serà reemborsable en cas de baixa posterior del servei, atès que correspon a treballs i materials personalitzats per al client.

4. Durada, alta i baixa del servei

El contracte no té permanència mínima ni penalització per baixa anticipada.

La baixa es pot sol·licitar per telèfon, correu electrònic o qualsevol altre mitjà que permeti acreditar-ne la recepció.
La baixa serà efectiva el darrer dia del mes en curs, ja que la facturació s’efectua de forma anticipada.

5. Obligacions de les parts

5.1. Obligacions d’internēs

Prestar el servei amb la màxima continuïtat i qualitat possible.
Atendre consultes i incidències a través dels canals de contacte indicats.
Informar prèviament de qualsevol modificació substancial de les condicions del servei o dels preus.
Mantenir la confidencialitat i seguretat de les dades personals dels clients.

5.2. Obligacions del client

Utilitzar el servei de manera lícita i conforme a les presents condicions.
No fer-ne un ús fraudulent, abusiu o que perjudiqui tercers o la xarxa.
Comunicar a Internes qualsevol canvi en les dades de facturació o contacte.

6. Qualitat i interrupcions del servei

Internes farà tots els esforços raonables per garantir la continuïtat del servei.
En cas d’interrupció superior a 24 hores, el client tindrà dret a una bonificació proporcional segons el temps afectat, d’acord amb la Llei 9/2014 General de Telecomunicacions.

Internes no serà responsable de les interrupcions derivades de causes de força major, manteniment programat, o incidències alienes als proveïdors de xarxa.

7. Facturació i impagaments

Les factures s’emeten mensualment i es cobren per domiciliació bancària.
En cas d’impagament, Internes podrà suspendre temporalment el servei i, si persisteix, donar-lo de baixa definitiva, prèvia notificació al client.

8. Protecció de dades personals

Internes tracta les dades personals d’acord amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD).
El responsable del tractament és Nèstor Quesada Pingarrón (internēs), amb la finalitat de gestionar la relació contractual i la prestació dels serveis de telecomunicacions.

Internes pot comunicar dades estrictament necessàries als seus proveïdors tècnics (Likes Telecom i Wewi Mobile) per garantir el correcte funcionament del servei.

Els clients poden exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat mitjançant sol·licitud escrita a info@internes.cat.

9. Ús acceptable del servei

El servei s’ha d’utilitzar exclusivament per a ús personal i domèstic, quedant prohibit el seu ús com a reenviament massiu, compartició comercial o qualsevol activitat que saturi la xarxa o infringeixi la normativa vigent.

Internes es reserva el dret de limitar temporalment la velocitat o l’accés si detecta ús anòmal o fraudulent, sempre d’acord amb la legislació de telecomunicacions.

10. Modificacions de les condicions

Internes pot modificar aquestes condicions per motius tècnics, legals o econòmics justificats, comunicant-ho amb una antelació mínima de 30 dies.
El client podrà donar-se de baixa sense penalització si no accepta les noves condicions.

11. Atenció al client i reclamacions

El servei d’atenció al client està disponible a:
📞 973 51 51 51
📧 info@internes.cat

En cas de desacord, el client pot presentar una reclamació formal davant Internes, que serà resolta en un màxim de 30 dies naturals.
Si no queda satisfet, pot acudir a:

Les Juntes Arbitrals de Consum, o
L’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions del Ministeri per a la Transformació Digital (https://usuariosteleco.mineco.gob.es).

12. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola.
Per a qualsevol qüestió no prevista o conflicte, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals del domicili del consumidor o, en el seu cas, a les vies de resolució alternativa de conflictes reconegudes per la normativa de consum.